Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — CRM Expert (далее — «мы», «оператор»). Политика применяется к сайту и форме заявки, с которой вы оставляете обращение.

Используя сайт и отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой. Если вы не согласны с её условиями, пожалуйста, не передавайте нам свои данные.

Только то, что нужно для заявки

Через форму обратной связи мы получаем:

• Контактные данные — имя, телефон, адрес электронной почты.
• Содержание обращения — описание задачи, которое вы указываете в сообщении.
• Технические сведения о визите — UTM-метки, время отправки и другие технические данные.

Мы не запрашиваем паспортные данные, платежные реквизиты и иные сведения, не связанные с обработкой заявки.

Зачем нам эти сведения

• принять и рассмотреть вашу заявку;
• связаться с вами по телефону или email;
• подготовить консультацию или коммерческое предложение;
• понять, откуда пришёл запрос, и улучшать сайт.

Мы не используем данные для массовой рекламной рассылки без отдельного согласия и не продаём их третьим лицам.

На каком основании обрабатываем

Обработка ведётся на основании вашего согласия — оно подтверждается отметкой в форме перед отправкой заявки. Правовая рамка — Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласие можно отозвать в любой момент, написав нам. После отзыва мы перестанем обрабатывать данные, кроме случаев, когда хранение требуется по закону.

Маршрут заявки

Заявка уходит ответственным сотрудникам CRM Expert. Для оперативной работы обращение может передаваться во внутренние рабочие каналы, в том числе мессенджеры.

Отдельным исполнителям (хостинг, почта, инфраструктура сайта) данные могут быть доступны в объёме, необходимом для работы сервиса. Мы не передаём сведения посторонним компаниям в маркетинговых целях.

Сколько храним данные

Данные заявки хранятся, пока ведётся переписка и подготовка предложения, а затем — не дольше, чем нужно для учёта обращений, если иное не требуется законом. По вашему запросу мы удалим или обезличим сведения раньше, если нет законных оснований их сохранить.

Что сохраняется в браузере

Сайт запоминает выбранную тему оформления в localStorage. Метки перехода (UTM и источник) сохраняются в sessionStorage, чтобы подставиться в форму, если вы отправите заявку позже в той же вкладке.

Сторонние счётчики аналитики на этой странице не подключены. Вы можете очистить данные браузера в его настройках — на обработку уже отправленной заявки это не влияет.

Что вы можете запросить

• узнать, какие ваши данные у нас есть;
• уточнить или исправить неточности;
• отозвать согласие и попросить удалить данные;
• ограничить обработку, если это предусмотрено законом.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на hello@crmexpert.org. Мы ответим в разумный срок.

Как бережём сведения

Мы ограничиваем доступ к заявкам кругом сотрудников, которым они нужны для работы, и используем стандартные меры защиты канала и инфраструктуры сайта. Абсолютную безопасность передачи данных в интернете гарантировать нельзя, поэтому просим не указывать в форме лишние чувствительные сведения.

Как связаться с нами

Актуальная версия политики всегда опубликована на этой странице. Если условия существенно изменятся, мы обновим дату в шапке документа.

Вопросы по персональным данным: hello@crmexpert.org
Контакт: Telegram